推动服务革命 创造服务体验
浏览次数：2171在第三次高管学习会上，董事长提出：商务本部要提升服务品质，将推动“案场服务革命”作为工作着力点。为商务本部工作指明了方向。
何谓“革命”？革命指推动事物发生根本变革，引起事物从旧质到新质的飞跃。因此我们必须要发自内心的改变，通过“服务革命”真正在与客户的接触时间、服务环节做到专业标准，体现服务的卓越。10月，商务本部经过内部研究，制定并推动统一的礼标：“暖心三礼”，即“微笑问候+贴心关怀+个性配套=感动服务”。
“暖心三礼”是践行“客户价值观”的直观表现，2014年商务本部营销事业部明确品牌定位为“打造全国价值的房地产营销品牌”，在执行过程中引申为增强客户体验和创造客户感动，通过案场环境和服务行为增强客户体验感受，让客户真正在各环节的服务接触中产生发自内心的感动。
微笑问候是一线营销人员给客户的服务印象。主动迎接客户进门，微笑询问客户需求，通过增强营销人员的主动服务意识，让客户感受到被尊重；通过一个动作、一句话语、一个眼神，让客户感觉舒服，感觉时刻被关注。接待过程中，给予客户最专业的讲解和服务的基础上，献上我们的贴心关怀，一杯热饮、一个小礼品，细微之处让客户感受亲友般的关怀和家人般的温暖，使客户充分信任我们，依赖我们。案场环境中，时刻为客户提供方便，想客户之所需，如老人用品、儿童用品、必备药品等，用差异化的特色服务创造客户惊喜与感动。
商务本部是华中集团对客服务的窗口，我们的一线营销人员是服务客户的直接对接点，务必要将“没有打动客户的服务就是没有服务”服务理念落到实处。用我们的真心去温暖客户的内心，换来客户的认可，客户因认可而选择我们，选择华中品牌。全员践行“暖心三礼”服务，是商务本部“案场服务革命”的基础，通过为客户提供更多附加价值的服务，感动客户，进而创造市场、赢得市场，推动华中战略目标的实现。
人才战略
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