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2014/10
劳动和智慧创造市场
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董事长在集团总裁办公会及肃宁中秋慰问指导中强调:劳动和智慧创造市场,而不是市场决定成败。各公司在当前错综复杂的市场环境下开展工作指明了前进方向和道路。

纵观华中30年发展历程,从改革开放时期的企业初创,到如今融入社会全面深化改革的大潮,华中踏出的每一步都有着时代的烙印。在时代的发展巨变中,董事长带领华中人艰苦奋斗,用劳动和智慧走出华中特色发展道路。在强大的金融危机面前,华中依然可以说出“给产品以黄金,还市场以信心”的豪言,是因为华中有文化自信,有产品自信,有华中人创造、创新的自信。

伟大的事业必然由劳动和智慧创造。今年我们通过学习海景,更是充分认识到了这一点。在中央“八项规定”出台,全国酒店行业在转型变革中寻求出路时,海景花园酒店凭借优秀文化和个性化服务赢得了淡季市场中的旺季。华中亦是如此,市场不相信眼泪,唯有以劳动和智慧创造市场、创新市场,才能赢得市场。

    华中的大智慧是什么?是董事长带领华中人30年管理智慧结晶的华中文化。这是华中最宝贵的财富,是华中最强大的生命力和竞争力。海景常说一句话:基础不牢,地动山摇。文化是华中的根基,根深叶茂。只要我们坚持文化不动摇,坚持战略目标不动摇,市场风浪再大,华中依然迎风破浪,鼎力前行。

文化带给我们什么?董事长在高管学习会上指出:让文化落地成为推动一切工作的总力量。文化是做人和做事的原则,文化的力量能够让我们在纷杂的市场中找到发展方向,在遇到问题和困难时教会我们解决和克服的方法。华中的核心价值观是“客户价值观”,客户满意、惊喜和感动就是我们决策的依据和工作的最大结果。这就要求我们必须加强对华中文化的学习力度,从客户需求点上分析产品,从市场诉求点上创新营销模式,转变“完全依赖市场”的惯性思维,发散思维,用产品迎战市场,用文化赢得市场,为品牌开拓更广阔的发展空间。

智慧需要劳动的付出。所谓劳动就是不断学习创新的行动,实干见实效。想法出结果,中间必须有做法为保障。假日酒店通过对海景学习转化,在“白金·四星”品牌定位基础上,提出“亲情服务”的服务品牌,并且将之细具体化、标准化,落实到员工用心做事、创造感动的行为中,获得了客户广泛赞誉,赢得了市场。商务本部提出“没有打动客户的服务就是没有服务”,将“感动客户”作为践行“客户价值观”的切入点,让服务成为客户心中传承的故事。这需要我们用脑去想、用心去做,打造出行业特色,创造出人无我有的个性化服务,哪怕只是一个小点也会是闪光点,也会成为赢得市场的关键。

现在,各公司进入第四季度的关键阶段,进入“百米冲刺”的关键期,能否实现突破在于我们是否能够充分发挥智慧的力量和实干家的精神冲破市场阻力。这需要各公司各层级管理干部、员工充分发挥主观能动性,抓好顶层设计和战略执行,真正做到凝心聚力,发挥组织的力量,凝聚团队的智慧,打出强有力的组合拳,实现在市场中的独树一帜,成为用超常服务品质打造常胜团队。