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2014/08
假日酒店:那一刻的惊喜,收获客人赞誉
浏览次数:2044知晓客人需求后,能够及时解客人燃眉之急,这就是惊喜。2014年7月23日中午假日酒店就发生了一件让客人惊喜的事儿。
上午11点多,领导向刘处长指示到:“下午还要继续开会,中午就在食堂煮点饺子吃吧。”并要求12点前让大家吃到饺子。刘处长犯难了,出去买,来回怎么也得一个多小时,可是领导的命令又不能耽搁。这时,刘处长想到了华中假日酒店,马上给销售经理张瑞艳打电话:“有饺子吗,要三斤,什么馅都可以,12点下锅。”张经理立即致电餐饮部赵经理,赵经理回复:“只有一斤半,给我10分钟解决。”于是厨房面点全体员工齐上手,10分钟不到,饺子就包好了。张经理马上开车送往机关食堂。11点50分,刘处长看着表,非常着急,担心饺子不能按时送到,可是领导命令不得有误,于是吩咐食堂开始烧水。就在水刚刚烧开时,张经理大汗淋漓地跑进食堂,把饺子送到了刘处长手上。刘处长悬着的一颗心终于落了地,当即就竖起了大拇指,说:“华中假日酒店的服务真是越来越好了,你们做到了其他酒店做不到的事情,太厉害了!”
永远不对客人说NO,想尽一切办法满足客人需求,这就是华中假日酒店的员工。他们一次一次用实际行动化解客户的难题,将众多的可能、甚至不可能变成现实,将惊喜留在了客人心中。
人才战略
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