打造体验体系，升级华中品牌
2014-06-25浏览次数：1998董事长说：“21世纪营销是体验式营销时代，21世纪品牌也应是超越产品品牌的时代，体验体系作为一种新经济运营新模式，是未来经济运营的一场革命。”当代企业想要求生存，就需要把握好未来营销永恒的核心主题：打动客户，而“体验经济”，正是迎合了“以客户为中心”的市场趋势。
对于华中，打造“体验品牌”是当前的重中之重，是亟待深入研究、精心设计、持续完善的课题。董事长《关于创建体验体系提升品牌价值的指导意见》明确指出：创造客户体验体系是今后品牌工作的主线。如何建立科学的体验体系，开展有效的“体验式营销”，我们要把握好四个步骤：
1、加强“体验品牌”管理，让体验意识深入人心
董事长指示：“各公司要深入宣讲贯彻‘体验经济’这一品牌定位，统一思想认识，使各公司品牌管理领导小组的工作围绕这一主线开展。”建立“管理体系”是开展“体验营销”的基础，没有管理，一切工作的开展都无从谈起。
客户体验是由所有品牌接触点驱动产生的，因此“体验式营销”理念的树立并非特指营销或销售部门，要渗透到所有保障体系员工。高中层管理干部必须从思想上重视，加强对机制的规范与完善，加强对体验式营销的学习应用、顶层设计；各公司品牌管理领导小组成员要作为“体验式营销”的执行管理机构，做好基层员工的思想渗透，让体验意识深入人心。要把“让客户体验价值”作为华中企业文化的一部分，提高站位，在公司范围内宣传落实，使员工理解品牌价值、主动与自己工作关联，深入研究，做好顶层设计和制度安排，使品牌与行为达成一致，让每一项工作传递品牌价值。
假日酒店在落实“白金·四星”品牌定位的研究课题中，提出了“华中一家亲”的品牌定位和“亲情服务”的核心价值，成立了品牌体验小组，建立了高中基层全员快速反馈系统；在推进服务形象标准化的同时，制定了个性化服务标准规范，持续推进感动客户服务，显著提升了产品及服务品质。5月，酒店接待了22位外宾，各部门亲自安排部署，为外宾提供全程亲情化服务，如个性化饮食、周到干洗服务等，真正让客户体验到家的舒适和温暖，很好诠释了“让客户体验品牌，全员为客户服务”的理念。
2、以“高端品牌价值链”为途径，夯实“体验品牌”基础
在华中品牌战略中，“体验体系”与“高端品牌价值链”是一个有机整体，应坚持以客户体验为基本形式，展现华中高端品牌价值链的文化内涵。具体来说，就是要着力提高产品品质、产品销售价值和售后服务价值，梳理和改善项目定位、产品研发、建筑施工、营销推广、物业服务等所有环节，时刻让客户感受华中高端品牌的价值。就房产品方面，只有在地产总公司、物业总公司和商务本部共同协作的前提下，才能推动体验品牌的落实。
例如：在地产、营销部门的密切配合下，肃宁毛坯样板间的客户体验工程，将建筑切面和工艺流程集中展示出来，让客户感受国宅真金白银的建筑品质；售楼部“红色电影节”活动，将物业军体拳表演融入活动环节，提前向客户展现华中物业的“国优”形象标准。这两个活动的成功，为“华中大品牌体验体系”的建立起到了积极示范作用。
3、以“人本思想”延伸体验品牌，让客户广泛参与
“以人为本”思想是华中客户价值观的重要体现，更是体验品牌的核心内涵，除加强品牌体验的硬件系统外，一切产品和服务打造的过程环节，都可以让客户体验。如董事长提出的让业主参与小区绿化布置，华中开展的“华中问策”活动，都属于延伸体验品牌范畴。整个过程必须坚持“以客户为中心，以人为本”原则，倾听客户，与客户互动，让客户广泛参与，听取客户建议，通过人性化的软实力，赢得客户认可，展现华中强大硬实力。
近期，物业总公司多次组织业主，参观小区设备间、监控室等硬件系统，加强了互动，也是推动体验品牌的一种方式，有利于业主了解小区物业工作流程，以及电气化、智能化、信息化系统，体验完善的物业服务标准。
4、及时进行效果评估，调整体验方案
成果是检验成功与否的关键，各公司要定期进行阶段总结，对上阶段“体验体系”工作开展情况进行分析，对客户反响、实施中存在的问题进行反省，吸取教训，及时调整方案，更好地开展下阶段体验工作。
总之，企业建立完善的“品牌体验体系”，是一个开拓创新、攻坚克难的过程，树立意识是前提，加强管理是保障，思维创新是途径，以客户需求为导向，持之以恒，不断进取，才能全面提升华中品牌影响力和美誉度。
冀公网安备 13065202000374号
