假日酒店文化理念之品牌定位：白金·四星
2014-05-18浏览次数：1933为更好地打造酒店品牌，我们一直以来都把“白金·四星”作为品牌定位。那么，什么是“白金·四星”呢？
通俗的讲就是“四星的硬件，五星的服务”。根据酒店的规模、环境和市场定位，我们的硬件水平逐步改善，但我们主要的管理精力更应该放在如何提高服务水平上，做到四星级酒店中服务最好的酒店，甚至比五星级酒店的服务还要好。
以品牌定位为基础，为切实推进贯彻落实，酒店力争实现三个“一流”，打造高端品牌服务。即三年内打造成保定市服务一流的星级饭店，五年内打造成河北省服务一流的星级饭店，十年内打造成中国管理一流的酒店管理集团。实现从地域一流到区域一流，从服务一流向管理一流的品牌提升，实现从单体酒店到酒店管理集团的品牌提升。
为更好地实现三个“一流”，酒店选定三个标杆企业作为学习对象。即三年之内学海景，五年之内学东方，十年之内学洲际。“海景”即青岛海景花园酒店，是目前中国国内服务最好的单体星级饭店，甚至在国际上也享盛名，其优质服务案例甚至入选了哈佛管理学院的案例教学。“东方”即泰国曼谷东方大酒店，是目前国际上服务最好的星级饭店，其先进的客户管理系统堪称酒店行业的楷模。“洲际”即洲际酒店集团，是目前全球最大和网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠假日等多个国际知名的酒店品牌和超过60年的国际酒店管理经验。
因而，我们落实“白金·四星”的步，是三年之内学海景，稳步提升酒店的服务水平，将酒店打造成保定市服务一流的星级饭店，初步创立酒店的服务品牌。我们将以此为使命，全员行动，深入学习和稳步落实海景先进的文化理念和管理机制，改革创新，逐步建立起华中假日酒店自己的文化价值体系和管理机制。
冀公网安备 13065202000374号
